Публичная оферта на оказание услуг
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Гудыно Екатерины Михайловны (далее – «Психолог»), размещенной в сети Интернет на сайте https://gudekaterina.com/ (далее – «Сайт») в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ, адресованной любому лицу, согласившемуся с условиями настоящей публичной оферты путем ее полного и безоговорочного принятия (акцепта).
Принятие (акцепт) лицом настоящей публичной оферты равноценен заключению таким лицом (далее – «Клиент») договора на оказание услуг по предоставлению психологических консультаций (далее – «Договор») на условиях, изложенных в публично оферте. Клиент и Психолог далее совместно также именуются «Стороны», а в отдельности – «Сторона».
В соответствии с п.3 ст.438 ГК РФ совершение Клиентом любого из следующих действий означает акцепт настоящей оферты:
· отправка заявки на оказание Услуги (п.3.1 Договора);
· отправка запроса для определения необходимой Услуги (п.3.1 Договора);
· оплата Услуги (Приложение № 1).
Публичная оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента отзыва. Психолог оставляет за собой право внести изменения в условия публичной оферты и/или отозвать ее в любой момент до ее акцепта Клиентом. В случае внесения изменений в публичную оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста публичной оферты на Сайте.
1. Предмет Договора
1.1. Психолог обязуется лично оказывать Клиенту услуги по направлениям, указанным в Приложении № 1 (далее – «Услуги»), а Клиент обязуется их оплатить.
1.2. Оплата Услуг осуществляется Клиентом в соответствии с Приложением № 1.
2. Порядок оказания Услуг
2.1. Клиент исходя из своего понимания может самостоятельно определить требуемую ему Услугу и обратиться к Психологу за ее оказанием, используя контакты, приведенные в настоящем Договоре или на Сайте, либо направить Психологу запрос для определения необходимой Услуги. Средство связи, использованное Клиентом для обращения к Психологу (адрес электронной почти, номер телефона, мессенджер), признается основным средством для связи с ним, если Клиент не сообщит дополнительные контактные данные.
2.2. Психолог вправе самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг с учетом действующего законодательства и специфики запроса Клиента.
2.3. Услуги могут оказываться очно или дистанционно с использованием любых средств связи, таких как мессенджеры, программы для видеоконференций, или иные средства коммуникации, согласованные Сторонами.
2.4. Очный или дистанционный формат оказания Услуг, используемые средства связи, дата и время оказания Услуг согласуются Сторонами в переписке.
Стороны признают юридическую силу за электронными письмами (сообщениями) и документами, направленными по электронной почте, с телефонных номеров или мессенджеров, указанными в настоящем Договоре или на Сайте или признанными основными средствами для связи в соответствии с настоящим Договором. Такие письма (сообщения) и документы признаются равнозначными письмам (сообщениям) и документам на бумажных носителях.
2.5. Стороны соглашаются, что в случае, если Клиент опоздает к согласованному времени начала оказания Услуг, то время оказания Услуг может быть сокращено, по решению Психолога, пропорционально времени опоздания.
2.6. Стороны соглашаются, что Клиент обязан предупредить Психолога не менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала оказания Услуг, что Клиент не сможет прибыть ко времени оказания Услуг.
В случае, если Клиент не предупредит или предупредит позже, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала оказания Услуг, то Услуги подлежат оплате в полном объеме, а средства, внесенные в оплату Услуг не возвращаются за исключением случаев, если отсутствие предупреждения или предупреждение позже, чем за 24 (двадцать четыре) часа вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
2.7. Стороны соглашаются, что Психолог вправе привлекать для проведения супервизии более опытного коллегу с целью анализа оказанных Услуг и поиска наиболее эффективных путей помощи Клиенту. При этом Психолог обязуется обеспечить полную анонимность данных Клиента, исключающую возможность его/ее идентификации.
2.8. Услуги считаются оказанными Психологом в срок с надлежащим качеством и объемом по факту их предоставления. Приемка оказанных услуг производится без подписания каких-либо актов.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Психолог вправе:
3.1.1. Получать от Клиента информацию, необходимую для оказания Услуг и исполнения иных обязательств по Договору.
3.1.2. Требовать оплаты Услуг в соответствии с условиями Договора.
3.1.3. Запросить у Клиента информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей по настоящему Договору.
3.1.4. Приостановить исполнение обязательства по настоящему Договору предварительно уведомив Клиента в следующих случаях:
- на время ежегодного отпуска;
- во время календарных праздников и выходных;
- по личным обстоятельствам, включая, но не ограничиваясь болезнь, семейные праздники и т.д.
3.1.5. Психолог вправе отказаться от оказания Услуг как до начала, так и во время оказания Услуг, в следующих случаях:
- ситуация Клиента находится вне компетенции Психолога, в том числе, если Клиент нуждается в психиатрической или иной медицинской помощи, выходящей за рамки компетенции Психолога;
- Клиент допускает нарушение законодательства РФ;
- Клиент во время оказания Услуг находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения или под воздействием иных психоактивных веществ;
- при наличии конфликта интересов между Психологом и Клиентом;
- Клиент пытается вовлечь Психолога в действия, противоречащие законодательству РФ или профессиональной этике;
- Клиент скрыл от Психолога информацию о том, что Клиент состоит на учете в психоневрологическом/наркологическом диспансере, о беременности, о заболеваниях (в том числе и не психиатрического профиля), о приеме сильнодействующих лекарств или психоактивных веществ, необходимую Психологу для оказания Услуг;
- в иных случаях нарушения Клиентом своих обязательств по настоящему Договору.
3.2. Психолог обязан:
3.2.1. Оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.2.2. Строго соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Клиента.
3.2.3. Активно слушать и взаимодействовать с Клиентом с целью обсуждения его текущего состояния и выявления его проблем и потребностей.
3.2.4. Предоставлять Клиенту в пределах компетенции Психолога и условий Договора:
- ответы на вопросы, заданные Клиентом;
- гипотезы относительно выявленных проблем и причин их возникновения;
- рекомендации и советы по улучшению психического здоровья и качества жизни;
- при необходимости проводить диагностические мероприятия, включая тестирование, с использованием доступных Психологу методов и инструментов для диагностики психологических состояний.
3.2.5. Следовать профессиональным стандартам и кодексу этики психологов.
3.3. Клиент в праве:
3.3.1. Требовать от Психолога оказания Услуг в соответствии с условиями Договора.
3.3.2. Требовать от Психолога соблюдения конфиденциальности информации Клиента.
3.3.3. В любой момент прервать работу с Психологом. В случае принятия такого решения, ответственность за последствия, включая, но не ограничиваясь, ухудшением как психологического, так и физического состояния Клиента ложится на Клиента.
3.4. Клиент обязан:
3.4.1. Проявлять уважение к Психологу и не посягать на честь и достоинство Психолога.
3.4.2. Не распространять об Психологе порочащую информацию.
3.4.3. Не допускать и не проявлять физического агрессивного поведения во время оказания Услуг.
3.4.4. Не находиться во время оказания Услуг в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения или под воздействием других психоактивных веществ.
3.4.5. Сообщать Психологу информацию о приеме лекарств, психоактивных веществ, алкоголя или наркотиков, о беременности и иных обстоятельствах, влияющих на возможность и эффективность оказания Услуг.
3.4.6. Не использовать информацию, полученную от Психолога, способами, которые могут привести или приведут к нанесению ущерба интересам Психолога.
4. Конфиденциальность и защита информации
4.1. Стороны обязуются не разглашать информацию, полученную Сторонами в ходе выполнения своих обязательств по настоящему Договору, за исключением случаев, когда Сторона обязана предоставить такую информацию в соответствии с действующим законодательством или было получено согласие на разглашение такой информации.
4.2. Психолог обязуется хранить в тайне любую информацию и данные, предоставленные Клиентом или полученные в результате оказания Услуг, в соответствии с Договором, не раскрывать и не разглашать, в общем или в частности, факты или информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия Клиента или его законного представителя, если это не противоречит действующему законодательству.
4.3. Обязательства по конфиденциальности информации, наложенные настоящим Договором, не будут распространяться на общедоступную информацию, а также на информацию, которая станет известна не по вине Стороны.
4.4. Клиент (его законный представитель) дает согласие на обработку своих персональных в соответствии с Политикой конфиденциальности и использования персональных данных, размещенной на Сайте (https://gudekaterina.com/useragreement/).
5. Ответственность сторон
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой стороне причиненные таким неисполнением убытки. При этом, размер ответственности Психолога во всех случаях ограничен размером стоимости фактически оплаченных Услуг.
5.3. Психолог не несет ответственности за качество оказанных Услуг, если:
5.3.1. Клиент скрыл от Психолога то, что Клиент состоит на учете в психоневрологическом / наркологическом диспансере, о беременности, о заболеваниях (в том числе и не психиатрического профиля), о приеме или об отказе от приема или изменении дозы назначенных врачом лекарств или психоактивных веществ, а также скрыл или исказил иную информацию, необходимую Психологу для оказания Услуг;
5.3.2. Клиент нарушает рекомендации Психолога о минимальной частоте проведения консультаций;
5.3.3. Клиент нарушает свои обязательства по настоящему Договору.
5.4. Психолог не несет ответственности за:
5.4.1. то, каким образом Клиент будет распоряжаться полученной от Психолога информацией;
5.4.2. решения, принимаемые Клиентом в рамках или после оказания Услуг;
5.4.3. чувства и эмоции, которые испытывает Клиент;
5.4.4. физическое состояние Клиента;
5.4.5. отказ Клиента от оказания Услуг и последующее ухудшение как психологического, так и физического состояния Клиента;
5.4.6. невозможность оказания Услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также в любых других случаях неполадок в информационно-телекоммуникационных сетях, сетях мобильной связи, ЭВМ, электрических и иных смежных системах на стороне Клиента и/или Психолога. В таких случаях Стороны могут согласовать перенос оказания Услуг на другое дату/время или возврат стоимости Услуг.
5.5. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами), а именно: наводнением, пожаром, землетрясением, войной или военными действиями, террористическими актами, политическими, массовыми и другими беспорядками, забастовками, карантином или другими не зависящими от Сторон обстоятельствами, которые возникли после заключения Договора и препятствуют должному исполнению обязательств Сторон. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлекло неисполнение обязательств одной из Сторон в сроки, установленные Договором, то эти сроки в случае согласия на это другой Стороны соразмерно продлеваются на время действия соответствующих обстоятельств. Если эти обстоятельства будут длиться более 30 (тридцати) календарных дней, то каждая из Сторон будет вправе выступить с инициативой о прекращении Договора в связи с невозможностью его исполнения. В случае принятия Сторонами решения о прекращении Договора по названному основанию ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков.
Сторона, инициирующая применение последствий настоящего раздела, должна незамедлительно (не позднее 10 (десяти) рабочих дней) после возникновения форс-мажорных обстоятельств письменно известить об этом другую Сторону, подтвердив факт возникновения таких обстоятельств документами, выданными компетентными государственными органами, и обосновав невозможность исполнения Договора.
6. Разрешение споров
6.1. В случае возникновения споров или разногласий, связанных с настоящим Договором, Стороны приложат все усилия, чтобы решить их с помощью переговоров. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой Стороне сообщение по указанным контактным данным с указанием возникших претензий и/или разногласий.
6.2. Получатель претензии в течение 10 (десять) календарных дней со дня ее получения письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
6.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке, любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. Реквизиты Психолога
Индивидуальный предприниматель Гудыно Екатерина Михайловна (ИНН: 773129111193; ОГРНИП: 324774600132884; адрес: 121108, г. Москва, ул. Герасима Курина, д.14, корп.1, кв.31; телефон: +7 985 130 84 34; e-mail: gudekaterina@mail.ru).
Если Клиент приобрел абонемент на несколько консультаций и отказывается от дальнейших Услуг до его завершения, Клиенту возвращаются средства за не проведенные консультации, за вычетом расходов Психолога на уже оказанные Услуги. Возврат средств производится пропорционально количеству оставшихся (не проведенных) консультаций.